Customer Service Manager (f/m/d) B2B

Stellenbeschreibung

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine KundInnen brauchen, bevor sie es aussprechen und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu machen. Du kennst den Stellenwert positiver Kundenbeziehungen und kommunizierst sicher mit GeschäftskundInnen. Als Teil des Customer Success Managements bist du erste/r AnsprechpartnerIn für alle Servicethemen, sowohl für unsere KundenInnen als auch für die KollegInnen aus dem Customer Success Management. Der Erfolg Deiner KundInnen und ihrer Onlineshops ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

• Reaktiver Kundenservice - Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Management zusammen und bist verantwortlich für die Beantwortung aller Servicethemen rund um die Trusted Shops Mitgliedschaft unserer Onlinehändler. 
• Strukturierte Kundenkommunikation - Du bist verantwortlich für die Organisation der Inbound Anrufe und E-Mails. Außerdem unterstützt Du bei der Vorbereitung und Umsetzung verschiedener Kommunikationkampagnen.
• Schnell, präzise und umsichtig - In dieser Rolle bist du im Team für alle Anfragen der KundInnen aus dem DACH Markt verantwortlich und sorgst dafür, dass Anfragen schnell beantwortet werden und die Customer Success ManagerInnen bei kritischen Themen informiert werden.
• Verbindlich, freundlich und vorausschauend - Du lebst klassischen Kundenservice und bist im höchsten Maße strukturiert und analytisch. Du möchtest Deine KundInnen nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich machen!

Ihre Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation
• Gutes Verständnis für die Herausforderungen im SAAS-Umfeld, sowie Affinität zur E-Commerce Branche
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise, Organisationsgeschick und Hands-On-Mentalität
• Bestenfalls bereits Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2), sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Das bieten wir Dir

• New Work: remote oder flexibles arbeiten aus Deutschland, Spanien, UK, Niederlande, Polen, Frankreich
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
  
• 30,5 Tage Urlaub
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Unit Events)
  
• Health Pass (kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse)

Trusted Shops als Arbeitgeber