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Customer Success Manager (f/m/d)

Veröffentlicht: 25.04.2022

Beschäftigungsart
Teilzeit


Stellenbeschreibung

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine GroßkundInnen brauchen, bevor sie es aussprechen. Du bist e-Commerce Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner KundInnen noch erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine KundInnen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist NetzwerkerIn und hältst Augen und Ohren offen, um immer neue Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Der Erfolg Deiner KundenInnen ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.


  • Proaktives Account-Management - Du bist eigenständig für ein definiertes, betreuungsintensives Kundenportfolio verantwortlich und schlägst Maßnahmen zur Performanceoptimierung vor oder bietest aktiv neue Produkte an. Du kennst Deine KundInnen und erkennst, wie Du ihre Shops optimieren kannst. 
  • Kundenkommunikation - Du bist HauptansprechpartnerIn für die Stakeholder unserer Großkunden bei Fragen und stehst in engem Austausch mit Deinen KundInnnen. Mit deinem e-Commerce-Wissen stehst Du ihnen zur Seite.
  • Erkennung von Potenzialen - Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen er sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.
  • Sprachrohr Deiner Kunden - Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.

Ihre Qualifikationen

  • Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation und fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/ Kundenportfolio-Betreuung
  • Erfahrung insbesondere im B2B-Umfeld und in der Betreuung von Key Account Kunden
  • Gutes Verständnis für die Herausforderungen im SAAS-Umfeld
  • Geübt im Stakeholdermanagement insbesondere in Bezug auf Produktentwicklung
  • Strukturierte Arbeitsweise und eine Hands-On-Mentalität
  • Bestenfalls bereits Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
  • Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2), sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)


Das bieten wir Dir

  • New Work: Home Office oder flexibles arbeiten aus Deutschland, Spanien, UK, Niederlande, Polen, Frankreich
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
  • 30,5 Tage Urlaub
  • Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Unit Events)
  • Health Pass (kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse)

Trusted Shops als Arbeitgeber

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